Temos orgulho de oferecer um sistema que funciona em diversos ambientes e é capaz de suportar condições climáticas adversas. No entanto, quedas de energia e outras interrupções podem ocorrer e podem afetar seu sistema caso ele esteja conectado à energia e aos dados das suas instalações próximas. Muitas vezes, o problema ocorre porque alguém desconectou algum componente do hardware, causando a interrupção do sistema. Por isso, antes de abrir um chamado de suporte, pedimos que você verifique o seguinte em caso de queda de energia ou de dados.

Queda de Energia ou de Dados

Processo de verificação do hardware/equipamento a ser seguido em caso de queda de energia ou de dados:

1. Se houver uma queda de energia e a energia for restabelecida, mas seu sistema Navtrac não estiver funcionando, por favor, verifique se todos os cabos estão conectados a uma fonte de energia elétrica.
2. Se a internet já voltou, por favor, reinicie seu(s) roteador(es) Cradlepoint. Siga os passos abaixo:
   1. Desconecte o cabo de energia da porta de alimentação do roteador.
   2. Aguarde pelo menos 30 segundos.
   3. Conecte o cabo de energia novamente na porta de alimentação.
   4. Espere de 2 a 3 minutos até que as luzes indicadoras acendam. Uma luz verde fixa significa que o modem está ligado e conectado. Quatro linhas azuis fixas indicam uma conexão sem fio forte.
3. Se o(s) roteador(es) não reconectar(em) à internet, por favor, abra um chamado.

Imagens embaçadas

Se você está vendo imagens embaçadas com frequência no seu painel, é provável que haja poeira, sujeira ou algo obstruindo a visão da câmera. 

Recomendamos que você tente limpar primeiro as lentes das câmeras. Siga os passos abaixo:

1. Use uma toalha de microfibra limpa
2. Use apenas água para ajudar na limpeza.
3. Não use nenhum tipo de limpador em spray.

Como monitoramos o desempenho do sistema em tempo real, conseguimos identificar se as imagens apresentam algum problema grave de qualidade e entraremos em contato caso isso aconteça. 

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente.