O recurso de SMS bidirecional do Opendock permite que as equipes do armazém se comuniquem diretamente com os motoristas que estão chegando à instalação, tudo dentro da interface do Opendock. Seja para chegadas planejadas ou não planejadas, você pode enviar e receber mensagens SMS com os motoristas a partir da Grade de Agendamentos do Armazém ou da página de Detalhes do Agendamento.

Essa comunicação integrada ajuda a facilitar decisões sobre o agendamento e o gerenciamento das chegadas de forma eficiente. Você também poderá visualizar todo o histórico de conversas por SMS, tornando fácil acompanhar as mensagens e manter a organização. Com esse recurso, não é necessário um número de telefone separado — o Opendock gerencia a troca de SMS para você, oferecendo uma solução simples e eficaz para a comunicação com motoristas.

Neste artigo, você verá a explicação do recurso de SMS bidirecional e aprenderá como utilizá-lo. O artigo aborda:

• Como usar?
• Perguntas frequentes (FAQ)

Comunique-se com motoristas que chegam à instalação enviando mensagens SMS de dentro da interface do Opendock:

• Na sua lista de check-in ou chegadas na Grade de Agendamentos do Armazém, você poderá clicar em uma chegada para enviar mensagens e ver o histórico de troca de SMS

Isso significa que você pode enviar e receber mensagens dos motoristas tanto para chegadas planejadas quanto não planejadas — o que facilita decidir se e onde essa chegada pode ser alocada na programação.

• Nos Detalhes do Agendamento, na barra lateral, você poderá clicar no Chat do Motorista para enviar mensagens e ver o histórico de SMS

• Os motoristas receberão as mensagens via SMS e poderão responder. A qualquer momento da conversa, os motoristas podem optar por sair da troca de SMS enviando "STOP"

Perguntas frequentes (FAQ) e detalhes adicionais:

1. Preciso cadastrar o telefone do armazém ou meu número pessoal para usar o SMS bidirecional na minha instalação? - Não. O SMS bidirecional já está incluído na solução de Gestão de Portão e todas as mensagens são gerenciadas pelo Opendock. Não é necessário informar o telefone do armazém ou da empresa para usar o recurso.
2. Como encerro uma conversa com o motorista? - Na conversa da lista de chegadas ou no modal do agendamento, você pode clicar na opção "Encerrar este chat" para finalizar a conversa: o motorista não poderá mais enviar mensagens para o armazém
   
3. Quais países são suportados pela funcionalidade de SMS bidirecional? - Apenas código de país +1: Canadá, México e EUA. Motoristas com números de outros códigos de país não podem se comunicar com a instalação e, portanto, o SMS bidirecional não está disponível para armazéns fora desses países. O número de telefone será coletado e, na página do chat, você verá, ao lado do número, uma mensagem dizendo "Código de país não suportado"