Por que registrar reclamações no Opendock?

• Armazéns enviam e recebem mercadorias
• O produto pode ser danificado durante o envio (carregamento, trânsito ou descarregamento)
• Os armazéns são responsáveis pelo valor total do produto, mesmo que esteja danificado
• Isso gera um alto custo para o armazém e reduz a lucratividade
• A equipe do armazém está na melhor posição para registrar danos em cargas inbound

Evite cobranças de danos dos clientes carregando corretamente as cargas outbound!

Como funciona?

Formulário 1 - Inspeção de Carga Recebida

• Para remessas inbound
• Registre danos ou divergências (imagens e detalhes em notas)
• A empresa do armazém pode usar as evidências para garantir que não pagará por mercadorias danificadas
• Maior chance de receber pagamentos/descontos por mercadorias reclamadas

Formulário 2 - Verificação de Carga Enviada

• Para remessas outbound
• Confirme as verificações de conformidade e tarefas com a equipe
• Registre documentação dos procedimentos corretos de carregamento (imagens e detalhes em notas)
• Maior chance de reduzir reclamações por danos ocorridos no trânsito

Configurações - Campos & Formulários

1. Acesse CAMPOS & FORMULÁRIOS (em Armazém) para encontrar e gerenciar os campos obrigatórios de cada formulário 
   
   
   

2. Clique no formulário para verificar se ele está habilitado: Ou seja, se você pode começar a enviar o formulário

   
   
   

3. Selecione Gerenciar para Habilitar/Desabilitar o Formulário e Configurar os campos
   

Gerencie seus Formulários

• Use a ferramenta de busca para encontrar campos e adicionar ao seu formulário OU adicione campos ao seu formulário (os campos podem ser usados em vários formulários)
• Arraste e solte os campos no seu formulário para reordená-los
• Clique no ícone de lápis para renomear o campo no seu formulário
• Clique no ícone vermelho para ocultar um campo do seu formulário
  
  

Inspeção de Carga Recebida

Selecionando o Formulário

1. Depois que os formulários estiverem configurados e habilitados, abra os detalhes do agendamento
2. Na aba: Suporte a Reclamações você poderá selecionar e enviar os formulários
3. Clique em ATUALIZAR FORMULÁRIO
   
   
   
   

4. Selecione Verificação de Carga Recebida para danos e divergências INBOUND

Enviando o Formulário

1. Preencha as informações obrigatórias começando pelo tipo de dano, descrição e evidências, OU tipo de divergência, descrição e evidências
2. Depois de preencher, clique em CONFIRMAR para enviar o relatório
3. Você poderá ver todas as informações enviadas e acessar o arquivo
4. Uma TAG será adicionada automaticamente ao agendamento com o Relatório de Danos
   
   
   
   

Verificação de Carga Enviada

Selecionando o Formulário

1. Depois que os formulários estiverem configurados e habilitados, abra os detalhes do agendamento
2. Na aba: Suporte a Reclamações você poderá selecionar e enviar os formulários
3. Clique em ATUALIZAR FORMULÁRIO
4. Selecione Verificação de Carga Enviada para verificações de integridade de cargas OUTBOUND

Enviando o Formulário

1. Preencha as informações obrigatórias
2. Depois de preencher, clique em CONFIRMAR para enviar o relatório
3. Você poderá ver todas as informações enviadas e acessar o arquivo

Atualize e envie reclamações pelo seu celular!

Tire fotos e envie evidências para reclamações ou verificações de carga diretamente do seu celular ou qualquer outro dispositivo móvel!