Se você não se lembra da sua senha ou precisa definir uma nova, pode redefini-la você mesmo no Portal de Transportadoras da Loadsmart em apenas alguns passos — desde que ainda tenha acesso ao endereço de e-mail da sua conta. Este artigo orienta você no processo de redefinição de senha no ShipperGuide.

É a sua primeira vez a iniciar sessão?

Se você nunca acessou sua conta antes, procure um e-mail de boas-vindas ou convite do seu remetente — não um e-mail de redefinição de senha. Use o link nesse convite para configurar sua conta. As etapas abaixo se aplicam somente para contas existentes.

Para redefinir sua senha:

1. Acesse a página de redefinição de senha da Loadsmart.

2. Digite o endereço de e-mail associado à sua conta Loadsmart. Clique em

3. Se uma conta Loadsmart corresponder ao seu endereço de e-mail, você receberá um e-mail com instruções para criar uma nova senha.

(Obs: Se não houver alguma conta registrada com o e-mail que você informou, nenhum e-mail será enviado. Verifique se você está usando exatamente o mesmo endereço de e-mail com o qual se cadastrou.)

(Obs: Sua senha diferencia maiúsculas de minúsculas. Ao defini-la ou digitá-la, certifique-se de usar exatamente as letras maiúsculas e minúsculas que você escolheu.)

Não recebeu o e-mail para redefinir a senha?

1. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. O e-mail de redefinição é enviado pela equipe da Loadsmart <updates@info.loadsmart.com>.

2. Contate o administrador do seu escritório para confirmar se alguma regra do sistema ou do firewall não está bloqueando e-mails de updates@info.loadsmart.com.

3. Certifique-se de que o endereço de e-mail inserido corresponde ao registrado em sua conta do Portal da Transportadora. Caso tenha dúvidas sobre qual e-mail está registrado, entre em contato com nossa equipe de suporte.

4. Os links para redefinição de senha expiram. Se você solicitou uma redefinição anteriormente e o link não funciona mais, retorne à página de redefinição de senha e solicite um novo.

    

A senha foi redefinida com sucesso, mas ainda não consigo fazer login?

1. Limpe o cache e os cookies do seu navegador e tente novamente.

2. Tente abrir o Portal da Transportadora em uma janela anônima ou privada do navegador.

3. Se estiver usando um navegador em um celular ou smartphone, tente usar um computador desktop ou laptop — alguns navegadores móveis podem não concluir o processo de login corretamente.

4. Lembre-se de que sua senha diferencia maiúsculas de minúsculas.

5. Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe de suporte informando o nome da sua empresa e o número MC ou DOT.

Está vendo um erro no reCAPTCHA?

Esse erro geralmente é temporário. Tente o seguinte:

1. Limpe o cache e os cookies do seu navegador e recarregue a página.

2. Experimente um navegador diferente.

3. Se o erro persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Ainda está com dificuldades depois de tentar tudo o que foi mencionado acima? Entre em contato com nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar.

Perguntas frequentes (FAQ)

P: Preciso do meu login do Portal da Transportadora para solicitar uma redefinição de senha?

A: Não. Você só precisa ter acesso ao endereço de e-mail cadastrado na sua conta. Acesse a página de redefinição de senha e insira esse e-mail para receber as instruções de redefinição.

P: E se eu não tiver mais acesso ao e-mail da minha conta?

A: Entre em contato com a Central de Ajuda da Comunidade Loadsmart para obter assistência na atualização do acesso à sua conta.

P: Por que não recebi o e-mail de redefinição de senha?

R: Na maioria das vezes, a mensagem é filtrada como spam ou o e-mail inserido não corresponde à sua conta cadastrada. Consulte a seção Solução de Problemas acima para obter a lista completa de verificação.

P: Minha senha diferencia maiúsculas de minúsculas?

A: Sim. Certifique-se de usar exatamente as letras maiúsculas e minúsculas que você escolheu ao criar sua senha.

P: O que devo fazer se continuo vendo um erro reCAPTCHA?

A: Limpe o cache e os cookies do seu navegador, tente usar um navegador diferente e, se o erro persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.