Cada cuenta de transportista en Opendock es individual: las cuentas no están vinculadas ni agrupadas entre sí, incluso si pertenecen a personas de la misma empresa. Por este motivo, las citas quedan registradas bajo la cuenta específica que las reservó, y trasladarlas a una cuenta diferente no es algo que se pueda hacer por cuenta propia. Este artículo explica cómo solicitar esa transferencia a nuestro equipo de soporte.
Cuándo solicitar una transferencia
Los dos motivos más comunes por los que los transportistas nos contactan son:
- Cambio de correo electrónico: La dirección de correo electrónico de una cuenta de transportista no se puede editar directamente, así que si necesitas empezar a usar un nuevo correo a partir de ahora, tus citas existentes deben trasladarse a una cuenta nueva (o diferente) vinculada a ese nuevo correo.
- Eliminación de cuenta: Si una cuenta va a ser eliminada, cualquier cita próxima registrada en ella debe trasladarse primero a otra cuenta para que no se pierda.
Cómo solicitar la transferencia
1 |
Configura la cuenta de destino (si aún no existe) Si estás cambiando a una nueva dirección de correo electrónico y todavía no has registrado una cuenta de transportista con ella, hazlo primero. Consulta Opendock: Registro e Inicio de Sesión para conocer los pasos. Soporte solo puede trasladar citas a una cuenta que ya exista. |
2 |
Envía un correo a Soporte de Opendock desde la cuenta de origen Envía tu solicitud de transferencia a support@opendock.com desde la dirección de correo electrónico donde actualmente están registradas las citas (la cuenta desde la que te estás cambiando). Esto confirma que la solicitud proviene del titular de la cuenta. Incluye tantos detalles como sea posible para que podamos procesarla sin necesidad de contactarte de nuevo. |
3 |
Proporciona los datos de las cuentas
Las transferencias trasladan todas las citas próximas de la cuenta de origen a la cuenta de destino; no es posible seleccionar citas individuales. |
4 |
Espera la confirmación Nuestro equipo verificará la solicitud y realizará el cambio de nuestro lado. Recibirás una confirmación una vez que las citas se hayan trasladado a la cuenta de destino. |
Qué esperar después de la transferencia
- Las citas trasladadas aparecerán en la vista "Mis Citas" de la cuenta de transportista de destino.
- Los números de confirmación de las citas y los horarios programados permanecen iguales; solo cambia la cuenta de transportista asociada a ellos.
- Los contactos del almacén y las instrucciones de check-in de esas citas no cambian.
Si tienes alguna pregunta antes o después de enviar tu solicitud, no dudes en contactarnos en support@opendock.com.
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