¿Por qué reclamaciones en Opendock?

• Los almacenes envían y reciben mercancía
• El producto puede dañarse durante el envío (carga, tránsito o descarga)
• Los almacenes son responsables del costo total del producto, incluso si está dañado
• Esto representa un alto costo para el almacén y reduce la rentabilidad
• El personal del almacén está en la mejor posición para registrar daños en cargas inbound

¡Evita cargos por daños de los clientes cargando correctamente las cargas outbound!

¿Cómo funciona?

Formulario 1 - Inspección de carga recibida

• Para envíos inbound
• Registra daños o discrepancias (imágenes y detalles en notas)
• La empresa de almacén puede usar la evidencia para asegurarse de no pagar por productos dañados
• Es más probable recibir pagos o descuentos por productos reclamados

Formulario 2 - Verificación de carga enviada

• Para envíos outbound
• Confirma revisiones de cumplimiento y tareas con el personal
• Registra documentación de los procedimientos correctos de carga (imágenes y detalles en notas)
• Es más probable reducir reclamaciones por daños ocurridos en tránsito

Configuración - Campos y Formularios

1. Ve a CAMPOS Y FORMULARIOS (en Almacén) para encontrar y gestionar los campos requeridos para cada formulario 
   
   
   

2. Haz clic en el formulario para verificar si está habilitado: es decir, si puedes empezar a enviar el formulario

   
   
   

3. Selecciona Administrar para Habilitar/Deshabilitar el formulario y configurar los campos
   

Gestiona tus formularios

• Usa la herramienta de búsqueda para encontrar campos y agregarlos a tu formulario O agrega campos a tu formulario (los campos pueden usarse en varios formularios)
• Arrastra y suelta los campos en tu formulario para reordenarlos
• Haz clic en el ícono de lápiz para cambiar el nombre del campo en tu formulario
• Haz clic en el ícono rojo para ocultar un campo de tu formulario
  
  

Inspección de carga recibida

Seleccionar el formulario

1. Una vez que los formularios estén configurados y habilitados, abre los detalles de la cita
2. En la pestaña: Soporte de reclamaciones podrás seleccionar y enviar los formularios
3. Haz clic en ACTUALIZAR FORMULARIO
   
   
   
   

4. Selecciona Verificación de carga recibida para daños y discrepancias INBOUND

Enviar el formulario

1. Completa la información requerida comenzando por el tipo de daño, descripción y evidencia, O tipo de discrepancia, descripción y evidencia
2. Una vez completado, haz clic en CONFIRMAR para enviar el reporte
3. Podrás ver toda la información enviada y acceder al archivo
4. Se añadirá automáticamente una ETIQUETA a la cita con los daños reportados
   
   
   
   

Verificación de carga enviada

Seleccionar el formulario

1. Una vez que los formularios estén configurados y habilitados, abre los detalles de la cita
2. En la pestaña: Soporte de reclamaciones podrás seleccionar y enviar los formularios
3. Haz clic en ACTUALIZAR FORMULARIO
4. Selecciona Verificación de carga enviada para revisiones de integridad de cargas OUTBOUND

Enviar el formulario

1. Completa la información requerida
2. Una vez completado, haz clic en CONFIRMAR para enviar el reporte
3. Podrás ver toda la información enviada y acceder al archivo

¡Actualiza y envía reclamaciones desde tu teléfono!

¡Toma fotos y envía evidencia para reclamaciones o verificaciones de carga directamente desde tu teléfono o cualquier otro dispositivo móvil!