Si ves un mensaje de error al intentar enviar tus facturas a factoring, revisa la siguiente lista para conocer las posibles causas y los pasos para solucionarlo en cada caso.

• El número MC de tu Transportador no coincide con la base de datos de BasicBlock. 

Por favor, revisa el número MC de tu Transportador en la sección de configuración de tu cuenta. Normalmente, en la base de datos de BasicBlock los números MC se ingresan con las letras 'MC' al inicio (por ejemplo: MC00000), pero en algunos casos solo aparece el número (por ejemplo: 00000). Intenta editarlo de ambas formas, guarda los cambios y vuelve a intentar enviar tus facturas a factoring.

• El bróker que seleccionaste no está correctamente ingresado en la página de Clientes.

Si ves la advertencia "Falta el número MC en el perfil del bróker" junto al nombre del bróker en la página de Facturas, significa que el número MC no se ha proporcionado o se ingresó incorrectamente en el perfil del bróker.

1. Ve a Clientes > Lista

2. Busca el bróker y haz clic en su nombre para ver su perfil.

3. Borra el campo del nombre del bróker y comienza a escribir el nombre nuevamente.

4. Al empezar a escribir, aparecerán algunas opciones en un menú desplegable. Asegúrate de seleccionar la opción correcta de la lista. Esto completará automáticamente el número MC del bróker y permitirá que sus facturas se envíen a factoring (si es un bróker aprobado).

5. Haz clic en +Enviar.

6. Regresa a la factura y envíala a factoring.

Para brókers bloqueados (no aprobados), debes enviar la factura directamente.

1. Ve a Contabilidad > Facturas > Factura lista

2. Busca la factura

3. Haz clic en los 3 puntos > selecciona Enviar por correo electrónico.

4. Ingresa la dirección de correo a la que deseas enviar la factura y haz clic en Enviar.

• Esta carga no tiene un número de PO o el número de PO de esta carga ya está siendo usado en la base de datos de BasicBlock

El campo de Número de Referencia de Carga (Número de PO) en el perfil de la carga debe estar completo para poder enviar la factura a factoring. Además, asegúrate de que el número de PO sea único y no se haya usado antes en la base de datos de BasicBlock.

Puedes actualizar la Referencia de Carga (Número de PO) de la siguiente manera:

1. Ve a Operaciones > Cargas

2. Busca la carga

3. Haz clic en los tres puntos junto a la carga y selecciona Editar carga

4. El campo de Número de Referencia de Carga (Número de PO) estará en la sección de Información Básica. Actualiza el número de referencia y haz clic en Guardar carga.

5. Regresa a la factura y envíala a factoring.

• La factura ya está en estado Facturada o Pagada 

Una vez que la carga está en estado Facturada, ya no puedes usar el botón Enviar a factoring para esa carga. Solo las facturas en estado No facturada permiten usar este botón.

Por favor, contacta a nuestro Equipo de Soporte al Cliente para recibir información sobre cómo proceder en este caso.