Si no recuerda su contraseña o necesita establecer una nueva, puede restablecerla usted mismo desde el Portal de transportador de Loadsmart en solo unos pocos pasos, siempre que aún tenga acceso al correo electrónico de su cuenta. Este artículo le guía a través del proceso de restablecimiento en ShipperGuide.

¿Es la primera vez que inicias sesión?

Si nunca has iniciado sesión, busca un correo electrónico de bienvenida o invitación de tu proveedor de envíos (no un correo para restablecer la contraseña). Usa el enlace de esa invitación para configurar tu cuenta. Los pasos que se describen a continuación solo se aplican a las cuentas existentes.

Para restablecer tu contraseña:

1. Ve a la página de restablecimiento de contraseña de Loadsmart.

2. Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Loadsmart. Haz clic en

3. Si tu dirección de correo electrónico coincide con una cuenta de Loadsmart, recibirás un correo electrónico con instrucciones para crear una nueva contraseña.

(Note: Si no hay ninguna cuenta registrada con el correo electrónico que ingresaste, no se enviará ningún correo. Verifica que estés usando la dirección de correo electrónico exacta con la que te registraste.)

(Note: Tu contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas. Al configurarla o introducirla, asegúrate de que coincidan exactamente las letras mayúsculas y minúsculas que elegiste.)

¿No recibiste el correo electrónico para restablecer la contraseña?

1. Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. El correo electrónico de restablecimiento lo envía el equipo de Loadsmart <updates@info.loadsmart.com>.

2. Póngase en contacto con el administrador de su oficina para confirmar que ninguna regla del sistema o del cortafuegos esté bloqueando los correos electrónicos de updates@info.loadsmart.com.

3. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que ingresó coincida con la registrada en su cuenta del Portal de Transportador. Si no está seguro de cuál es su correo electrónico registrado, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

4. Los enlaces para restablecer la contraseña caducan. Si solicitaste un restablecimiento anteriormente y el enlace ya no funciona, regresa a la página de restablecimiento de contraseña y solicita uno nuevo.

¿Has restablecido la contraseña correctamente pero sigues sin poder iniciar sesión?

1. Borra la caché y las cookies de tu navegador y vuelve a intentarlo.

2. Intenta abrir el Portal de Transportador en una ventana de navegación privada o de incógnito.

3. Si estás utilizando un navegador móvil o de smartphone, intenta cambiar a un desktop o computadora portátil; es posible que algunos navegadores móviles no completen correctamente el proceso de inicio de sesión.

4. Recuerda que tu contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.

5. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e indíquenos el nombre de su empresa y su número MC o DOT.

    

¿Ves un error de reCAPTCHA?

Este error suele ser temporal. Pruebe lo siguiente:

1. Borra la caché y las cookies de tu navegador y vuelve a cargar la página.

2. Prueba con otro navegador.

3. Si el error persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

¿Sigues teniendo problemas después de haber probado todo lo anterior? Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte; estaremos encantados de ayudarte.

Preguntas frecuentes (FAQ)

P: ¿Necesito mi cuenta de Carrier Portal para solicitar un restablecimiento de contraseña?

R: No. Solo necesitas acceso a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta. Ve a la página de restablecimiento de contraseña e ingresa esa dirección de correo electrónico para recibir las instrucciones.

P: ¿Qué ocurre si ya no tengo acceso al correo electrónico de mi cuenta?

A: Comuníquese con el Centro de Ayuda de la Comunidad de Loadsmart para obtener asistencia para actualizar el acceso a su cuenta.

P: ¿Por qué no recibí el correo electrónico para restablecer la contraseña?

R: En la mayoría de los casos, el correo se filtra como spam o la dirección de correo electrónico que ingresaste no coincide con tu cuenta registrada. Consulte la sección de Solución de problemas anterior para ver la lista completa de pasos.

P: ¿Mi contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas?

R: Sí. Asegúrate de usar las mismas letras mayúsculas y minúsculas que elegiste originalmente al crear tu contraseña.

P: ¿Qué debo hacer si sigo viendo un error de reCAPTCHA?

A: Borre la caché y las cookies de su navegador, pruebe con otro navegador y, si el error persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.